“我要举报我们村干部优亲厚友，低保救助不按程序办理，只给自家人申报……”“您稍坐，喝口水，慢慢说……”这是在纪委监委信访室经常能看到的一幕。信访举报工作作为监督执纪第一道程序、第一个关口，承担着发现和揭露违纪违法问题的重任，也是和群众接触最多的部门。

今年以来，杜集区纪委监委通过构建“五位一体”检举举报平台，进一步畅通群众诉求渠道，规范受理处置流程，不断提高信访举报工作质效。今年1-5月份，共受理群众信访举报76件次，同比减少36.8%。

常规信访件及时办。认真做好来信来访来电网络举报受理，积极畅通渠道，拓宽线索来源，将六类监察对象全部纳入举报受理范围，实现对行使公权力的公职人员检举举报全覆盖。规范信访举报受理处置流程，将所有信访举报件及时登记编号、分类处置、按时转办、动态追踪，做到去向清楚、有迹可循。对信访举报定期综合分析，从问题线索变化中把握趋势、改进工作。

重复访信件主动办。全面梳理重复次数多、久拖不决的纪检监察业务范围内的举报件，实行逐件销号管理。通过主动约访、带案下访、上门回访等方式，更多地了解其重复访背后隐藏的更深层次的原因，以便对症下药。走访过程中，对举报人提出的新线索进行补充调查，向举报人进行再次反馈，不断增强信访人的信任感和满意度，推动重复访举报问题及时有效解决。

重点领域信访件跟踪办。加强与案件监督管理部门及承办部门的沟通联系，及时跟进办理情况。综合运用电话督办、现场督办、发函提醒、书面通报等方式，加大信访件督办力度。把反映群众身边的不正之风和腐败问题，特别是扶贫领域、涉黑涉恶腐败等问题的信访件列为重点，实行快查快结，限期督办落实。对办理信访件拖拉不积极、避重就轻，造成重复访、越级访的予以责任追究。（杜集区纪委监委）