“你好，这里是区纪委监委案件监督管理（信访）室，截至目前，你们还有1信访件尚未办结，是什么原因？”

为进一步加强和规范典型信访举报件督查督办工作，提高信访举报件办理质效，杜集区纪委监委建立“三个三”工作机制，对信访件全程跟踪督办，及时解决反馈，群众满意度日益提高。

“三色标注”掌握案件进度。完善信访举报受理台账，详细记录收信时间、转交办时间、承办单位、督办情况、办结时间、办结结果和实名反馈等信息，实行绿、橙、红三级标注，对已办结或实名举报已反馈的标注绿色，未办结或未反馈的标注橙色，涉及扶贫、扫黑等重点领域的标注红色，进一步加大对信访件办理情况的跟踪监督力度。

“三级督办”督促案件办结。实行每月一级电话督办，实时掌握办理进度，要求承办单位及时给予举报人程序性答复。每季度二级书面督办，由各承办单位建立动态台账并向信访部门书面反馈办理情况。对办结后仍有反映或积压件过多的单位，采取三级现场督办，实行委领导包案，通过重点约访、带案下访、联合接访等形式，听取举报人意见,了解其思想动态，及时化解矛盾。

“三关评查”确保案件质量。按照“二十四字”方针要求，对扶贫等重点领域或重复信访件特别是上级督办件或重点疑难件，实行“三关评查”，第一关，在承办单位自查基础上，组织交叉互查、集中抽查，对存在问题及时发现及时解决。第二关，区纪委审理室从案件实体、程序和文书制作三个方面，组织开展乡镇信访案件质量评查，对存在问题多的单位进行逐案通报。2019年以来共组织案件评查2次，审核把关案件13件，提出整改意见25条。第三关，上报市纪委对口联系室复核复查，经过三关评查，信访件办理质效大大提高。

“信访工作是纪检监察机关联系群众的重要渠道，要做好信访举报检举控告督查督办工作，及时回应群众关切，让群众感受到温暖，把工作做到群众心坎上。”区纪委监委相关负责同志表示。（杜集区纪委监委）