信访室全面做好信访接待工作，有效化解信访难题，得到了群众的广泛认可。

对来访群众，以一片“热心”接待。倒一杯茶、让一个座，一句亲切的问候，让群众宾至如归，体验到尊重与关怀，能够放下心里的包袱，坦然进行交流。认真倾听群众的诉求，换位思考群众所处的困境，悉心解答群众提出的疑问，准确宣传当前的法律法规和政策制度，对群众反映问题提出切实可行的解决方案。

    对来访群众反映的问题，确属纪检监察业务范围内的，第一时间归口受理。对业务范围外的，耐心对群众解释说明，并告知其权属责任部门单位，争取得到群众的理解。